创心服务联通你我北京联通真情服务架起客户“暖心桥梁”

北京联通创新服务联通你我服务标兵争创活动全面铺开，一线服务人员把客户感知放在第一位，再一次掀起这比学习帮助别人要好潮水通过对标的服务事迹，进一步落实了《优质服务白皮书》的要求，提高了公司全体员工的服务意识，不断践行月圆来优质服务的口碑深入顾客心中

店员是在原地等待的至亲好友。

伴随着中国联通优质服务的深入开展，北京联通涌现出了许多优秀的一线销售人员，他们坚守在平凡的岗位上，却默默无闻陈晨就是这样一个紫竹院营业厅的代表她已经在她的工作岗位上七年了，与热情，耐心，细致，周到，有爱心，默默感动了一批前来办理业务的客户朋友在客户心中，她是众所周知的朋友，在同事心中，她是好伙伴，好战友

前几天，紫竹院营业厅来了一位先生因为原机主去世，想办理宽带过户业务助手陈晨接待了他业务过户需要新主人到场，但是新主人是个老人，因为不方便不来大厅，所以不能办理得知转会业务的规则，代理人很失望考虑到新主人的实际情况，陈晨主动提出帮老人办理过户业务客户听了这话，皱了皱眉头，对联通的周到服务竖起了大拇指

类似的例子还有很多。陈晨用自己的实际行动践行客户导向，员工导向，服务导向，创新导向，争光核心价值观，最近几个月客户评价充分，收到了很多客户的表扬信，值得服务之星！

客户服务代表是从未见过客户的业务顾问。

除了销售人员，客户服务代表也在不断地以热情周到的服务回应客户的每一个诉求最近有客户通过微博私信联系中国联通北京客服联系反馈问题，表示想取消自己号卡下某副卡的绑定，同时想申请换套餐

王立争是资深的客户解决问题专家，各种疑难问题都能在她手里解决其实销售号和套餐的变更是最常见的业务但为了避免其他关联客户出现用号问题，王立争仔细核对了客户提供的相关手续以及主卡和若干副卡的所有系统数据在排除了其他客户仍在使用副卡的问题后，她立即联系穆伟丽，协调客户所在的营业厅进行处理

客户的复杂问题彻底解决了客户特意致电北京联通客服热线，感谢他们周到耐心的服务，被他们体贴的行为感动

智能工程师是客户的私人沟通管家。

一声令下，安心服务，是优质服务白皮书的服务准则，也是北京联通智造工程师的严格要求甚至前期因为疫情，家里都被隔离了北京联通新发地营销服务中心智家团队没有停止工作，在家远程完成各类通信保障和网络维护工作

疫情稍有缓解时，新发地批发市场因无法达到防疫要求，按照北京市政府相关要求进行了改造批发市场的结构属于开放式作坊的形式，渠道高，难度大，风险系数高，需要通过渠道引进一户一户，解决商户的网络问题这些危险和困难就在大家眼前，但他们并不害怕为支援首都防疫，快速实现北京所有菜篮子功能恢复，在该局局长王东海的带领下，在充分确保安全的基础上，利用中午和晚上休息时间，加班加点40个昼夜，提前10天完成了工作新发地批发市场提前开业了！这支知识分子队伍为解决疫情期间北京市民的蔬菜问题做出了自己最大的贡献新发地批发市场为了表示感谢，特意送来一面写着的锦旗，爱岗敬业，无私奉献，抗击疫情，保障有力，

政企客户经理是最懂客户身边业务的同事

愿意和客户一起生活，这是客户对北京联通政企客户经理吴志伟的评价他们说，吴志伟就像他自己的同事，如果有任何问题都可以找到他

吴志伟工作认真负责，业务精湛他能与客户进行充分的深度沟通，在商业服务产品上精准锁定客户的外观需求，确保客户需求得到最大程度的保障有一天，某单位提出月底前要换900号的套餐吴志伟有着丰富的工作经验，为满足客户的各种日常需求做了充分的准备可是，这一次，数量超出了他的估计

他先收集客户需求，然后根据不同需求进行分类，再挑选两三个产品包供客户选择在那些日子里，除了睡觉和吃饭，吴志伟花更多的时间在电脑前为客户做生意，伸展四肢，即使他休息了为了收集很多客户的有效证件，我在客户单位和自己单位之间往返了近30次物有所值，月底前顺利完成了900个包改

这是吴志伟日常工作的点点滴滴他所在单位的每个人都已经习惯了吴志伟的存在吴志伟真诚地用自己的努力为客户提供优质的服务，用北京联通的智能网络和服务全力支持辖区政企单位的工作，共同为首善之区的建设贡献力量

巧妙的网络和周到的服务作为数字信息基础设施运营和服务的国家队，网络强国数字中国智慧社会建设的主力军，数字技术融合创新的排头兵，北京联通将紧跟联通集团新战略，深入实施优质服务行动，不断推动传统服务向全客户，全业务，全场景一站式智慧服务升级，不断提升客户服务体验，持续提升服务，共创月圆来联通优质服务新局面

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