天猫家装升级本地服务，消费者可在淘宝“云逛”近4万家线下门店

家装产业高度倚重线下门店的体验和安装服务。日前，天猫家装本地服务再次升级。天猫联合箭牌、欧派、东鹏、索菲亚、大自然、皮阿诺、好莱客、玛格等49个家装重点品牌，围绕内容、服务和全域生意，升级本地化服务能力，推出“三体计划2.0”。消费者可以在淘宝“云逛”同城门店样板间，跟随专业导购的讲解，选购商品、预约到店服务等。该服务预计将覆盖近4万家门店。

索菲亚家居集团总裁王兵介绍，在淘宝搜索“全屋定制/定制衣柜/整体橱柜“等，将优先展示附近的产品和门店。消费者可以在天猫直接预约上门量尺或到店体验。在他看来，这将实现天猫旗舰店与线下门店、服务的融合与匹配，为品牌带来可预期的增长。

天猫与箭牌签约

中国家居装饰市场的规模及预估显示，二手房和翻新房的家装市场份额将从2020年的27%上升到2025年的44%。家居场景空间的焕新已经成为新的消费趋势。与互联网一起成长的年轻人正在成为主流家装市场的主流消费者，天猫家装的消费客群及规模保持高速增长。

然而，家装产业特殊，工期漫长、服务流程冗杂，因而高度依赖线下门店及卖场。一份针对天猫家装核心需求的调研中，消费者的第一诉求是“希望能够买到本城市的商品”。为了解决这一问题，2020年天猫首次推出“三体计划”，免费向家装商家提供3D购、同城购“轻店”、直播等工具和服务，推动了一大批线下门店“触网”。

本地化服务的升级，为商家带来生意的增长。以欧派为例，通过天猫本地化服务，将线下7000多家门店汇聚成完整的新零售销售网络，弥补了传统线下门店的不足，进一步提升品牌的服务与价值。上一季度，天猫家装本地化业务的订单数同比增长了90%，增收超过100万的门店达近5000家。

阿里巴巴淘宝天猫家装家居事业部总经理恩重表示，除了云逛店以外，“三体计划2.0”还将为消费者提供预约到店专属权益及服务保障、本地化购物履约体验等多项升级服务。商家还会将门店同款商品在天猫发售，通过天猫精准触达同城的消费者，提升门店经营效率。

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