德邦快递,是一家致力于成为以客户为中心,以大件快递为核心业务,同时覆盖快运、整车、仓储与供应链等多元业务的综合性物流供应商,为客户提供综合性的快递、物流选择。作为物流领域的头部品牌,德邦快递明白“用户体验”的重要性,并且于 2020 年 7 月专门成立了“用户体验设计部”,持续提升德邦快递线上产品的用户体验。
“在此之前,我们设计师其实是分散在各个产品线上的,能力再强也是各自为战,很难产生协同价值。”德邦快递 UI 设计师刘煜介绍,“随着用户体验设计部门的成立,我们的职责发生了变化,设计师需要具备赋能整个产品线的体验设计思维,而且从分散到聚合,公司对部门的产能要求也明显提高,管理难度随之加大,所以急需一款在线协同设计工具,帮助我们快速实现团队协作效率的提升。”刘煜补充道,“MasterGo 的出现可以说是非常及时,用户体验设计部在 3 周内就全部完成了文件迁移的工作,并且只用了 2 个月,就落地了产设研内部的全员使用。”
打破时空限制 驱动产设研在线协同一体化
“去年 4 月份突发性的居家办公,让大家都有点措手不及,可以说全国大部分设计师都经历过这个情况。”德邦快递交互设计师刘蕴慧告诉我们,“变化来得很突然,很多文件都在公司的电脑上,根本来不及应对,工作节奏就处于一个完全被动的状态。我们之前用本地软件,组件库可以通过局域网实现协同,但居家办公转到线上就不行了。所幸我们迅速完成了从本地软件向 MasterGo 的迁移,很短时间就扭转了之前的被动局面。”刘蕴慧认为,“在线协同办公一定是未来发展的趋势,它能够打破时空限制,MasterGo 为我们产设研团队的效率提升提供了一个可靠的实现路径。”
图:德邦快递设计师使用 MasterGo
“另外,我们之所以选择 MasterGo 还有一个重要原因,就是基于信息安全的考虑。”刘煜补充道,“德邦快递作为拥有海量用户的物流公司,信息安全是重中之重。所以我们团队一致认为应该选择安全稳定可信赖的国产设计工具,同时综合了公司内网安全性的要求、用户体验、界面风格等各方面考虑,最终坚定地锁定了 MasterGo。”
产设研跨部门协同提效 实现效率“三级跳”
产设研,是数字产品生产链条上的三个点,但是产品、设计、研发三个部门往往都是分散的。MasterGo 通过在线协同的生产方式,将产设研三个部门简单、高效地聚合在一起,从设计、沟通、管理三个方面实现了效率“三级跳”。
刘蕴慧介绍:“首先是实现了设计提效,MasterGo 的颜色选集、自动布局、组件库等功能都非常棒。比如我们设计师可以通过颜色选集高效地管理全局样式,将这些颜色规范化地应用在团队协同创作中;自动布局让我们通过简单的拖拽就实现页面和元素的自适应调整,节省大量设计时间。还有 MasterGo 的组件库我们也很喜欢用,我们组件库现在的覆盖率提升了 40% 以上,随着组件库越来越完善,不仅设计师可以快速搭出设计页面,产品经理也能通过组件库完成大部分的原型绘制工作,并且有助于整个产研线的同事们提高对用户体验设计的理解度。”
图:德邦快递 UI 设计师刘煜在介绍 MasterGo 颜色选集功能
“其次是实现沟通提效。跨部门协作繁琐复杂,多频次多人次的反复沟通,损耗巨大,反复修改、重复上传是所有设计师的‘痛’。通过 MasterGo 在线协作以后,沟通和交流的信息通过评论、圈话等功能整合在一起,信息留痕,同步更新。MasterGo 以一个链接的形式,让文件丝滑流转在产设研的工作流中,需求和反馈紧密匹配,从产品原型、交互设计、UI 设计,到设计评审、产研交付,都可以在一个链接中完成,非常省心,每次设计需求的沟通都能至少节省 15-30 分钟。”
“另外就是管理提效。原来我们使用本地软件,无法在线协同,设计资产需要定期汇总,不仅工作量大而且还很容易遗漏,在查找历史版本的时候尤其费劲。而使用 MasterGo 之后就很轻松且清晰,不仅设计文件可以进行分组管理,还能够对重要的版本迭代进行留存管理。内部评审也能体现管理提效,使用 MasterGo 以后,我们 75% 以上的需求直接线上评审,再也不用线下拉会,占用大家的时间;而且在评审会议上,大家可以跟随鼠标的移动在画布上进行点对点地沟通,非常精准,评审效率也是大幅提升。”
重视设计师用户使用体验 MasterGo赢得用户信赖
德邦快递设计团队选择 MasterGo 并非偶然:和其他产品不同,MasterGo 一直专注于提升设计师的用户体验,并因此赢得了很多用户的信赖。“我们在选择在线协同设计工具的过程中,需要最大化降低可能出现的试错风险,所以对选择的产品要有基本的信任感。因为之前使用蓝湖的时候用户体验就非常好,而且蓝湖自身实力雄厚,也具备非常丰富的大型企业服务经验。所以当 MasterGo 上线的时候,这种信任感自然是延续下来的。而且,从试用到推广给产设研内部的全员使用,大家的好评都证实我们当初选择 MasterGo 是正确的!”
刘煜介绍到,“使用 MasterGo 之前,我们更多的精力都用来满足产品的需求,但现在 MasterGo 帮助我们节省了大量时间,就可以多花心思做内容、动效等设计。MasterGo 带给设计师的用户体验,除了工作提效以外,这种在未来发展上的赋能也是很有价值的。”
图:德邦快递设计师使用 MasterGo 资源广场
“我认为 MasterGo 和其他产品最大的区别在于:MasterGo 将重点放在用户体验的不断提升上。比如 24 小时客服在线解决问题,这是很多产品没法做到的服务保障。而且针对用户遇到的问题,MasterGo 都会迅速响应并拿出解决方案,然后根据我们的反馈再不断优化产品体验。现在,我们产设研内部对 MasterGo 的体验是给予一致好评的!” 刘蕴慧认为,“MasterGo 正是在用专业和专注,来赢得用户的信赖。”
“云端数字化是未来发展的方向,所有的企业都会往这个方向去转型。”刘煜认为,“和其他互联网属性的公司相比,我们的用户体验设计部成立的时间较晚,所以更需要像 MasterGo 这样优秀的工具帮助我们实现弯道超车。”
“可以这样说,MasterGo 虽然是一款针对设计团队的工具,但是通过协同提效,它更像是一个管理工具,实现数字资产的沉淀以及满足团队快速发展的管理需求。”刘蕴慧认为,“其实市面上主流的设计团队规模还是中小型,而中小团队在发展过程中更需要实现小步快跑、迅速成长,所以也必然需要好的工具。作为设计团队的 leader,一定要有这个意识,能帮助团队顺利度过快速增长的时期,不会让自己陷入管理的困境。而 MasterGo 已经是一款非常成熟的在线协同设计工具,不仅性能稳定,它的资源生态也能让我们看到很多优质的大厂行业资源,帮助我们快速成长。如果设计团队从一开始就能选择这样一个靠谱的工具,就一定能帮他们在后面的发展过程中提速增效!”
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