2011年出版的《海底捞你学不会》,第一次系统地把海底捞和海底捞人的发展呈现出来,引起广泛关注。而随后的10年,是中国经济实现历史性跃升的10年,造就了中国餐饮业的10年高速增长,海底捞也发展成为一个拥有一千多家门店,足迹遍布中国及海外的上市企业。
在海底捞首席执行官杨利娟看来,餐饮行业的繁荣首先得益于过去十年里中国经济的稳定增长,顾客的餐饮消费习惯也在悄然发生改变,从在家做饭慢慢转变为增加一些堂食和订外卖。她表示,“加强食品安全,打造健康饮食,让他们更愿意为优质的产品和美好的体验买单。另外,00后新一代年轻消费者逐渐成为主流客群,他们给餐饮行业带来了新的需求和任务,极大地刺激了餐饮人的创业热情。”
在高速扩张的背后,清晰的人才战略和扎实的供应链建设,保证了海底捞走得又快又稳。通过各种制度和规范,海底捞逐渐把“新员工-普通员工-金鹰池员工-后备店经理-店经理-家族长”的成长路径描绘得更清晰,为新任管理层就任保驾护航,有效帮助各级员工、干部清晰了解自己的成长路径及学习规划,从而提升管理效率,留住人才。
与此同时,海底捞沿着火锅业务链,拆分出了覆盖食材、调味品、人力资源、IT系统、店面装修等多个生态链公司,使自己的生态版图覆盖了火锅产业上中下游。通过市场化,海底捞的生态链系统直面市场竞争,大幅度提升了服务能力,给海底捞带来了更好的发展支撑。
杨利娟表示,“过去十年,无论是火锅赛道,还是中国餐饮市场,都称得上是‘水大鱼多’。从现在往后看,火锅仍然是一个充满无限机遇的‘星辰大海’,在这当中我们依然乐此不疲地进行着自己的创业之旅。”
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