重阳敬老情:滴滴助老打车再升级3年提供1.97亿次服务

时间:2024-10-12 07:25 来源:中国网      阅读量:8478


秋风送爽,丹桂飘香,又是一年重阳至。在这个弘扬尊老敬老的节日里,滴滴再次升级助老打车服务,不仅对APP老年版、小程序老年版进行功能优化,还将线下助老打车站牌拓展至千余块,努力降低老年群体的用车门槛,帮助“银发一族”跨越数字鸿沟。

界面简洁、流程简化,惠及624万老年人

国家统计局数据显示,2023年末中国60岁及以上人口超2.9亿人。作为信息社会中的“边缘人”,为了让他们也享受到现代科技带来的便利,在主管部门指导下,滴滴于2021年1月正式上线助老打车服务。截至2024年9月30日,滴滴共为355城的624万老年人,提供了1.97亿次出行服务,累计服务里程约14亿公里。

此次老年版功能优化后,广大老年用户只需在滴滴APP或小程序首页点击更多服务,选择“助老打车”,或者在地址栏搜索“助老打车”,即可使用该服务。滴滴老年版,在展示上使用大号字体,页面简洁清晰;在操作上,还提供了“一键叫车”服务。老年用户在呼叫出租车时,不仅不用输入目的地、一键呼叫车辆,还可在订单结束后选择现金支付。

144164次就医优先派单,满足特殊出行场景

与此同时,滴滴老年版还提供了一系列贴心功能,如常用地址收藏、语音播报提醒和添加亲情账号等。老年用户不仅可以清晰地听到订单状态、司机信息和到达时间,还可以通过添加亲情账号,让家人随时了解出行情况,省心又安心。

针对老年群体特殊的出行需求,滴滴老年版还提供了“爱心服务”选项,老年用户可以选择是否携带轮椅及大件行李,平台会按需派车。当老年用户需要就医等紧急出行时,60岁以上认证用户还可享受到优先派单服务;截至2024年9月30日,滴滴已为老年用户提供就医优先派单服务144164次。

为了更加了解老人打车过程中遇到的难题,近年来,滴滴助老打车团队对5000多名老人进行了深度访谈。围绕着老年用户不会叫车、找不到车、不会支付三大痛点,滴滴不断进行功能改造升级,除了优化界面设计、简化操作流程外,还通过增加端外服务,提升老年用户的用车体验。

千余块助老打车站牌,解决司乘碰面难题

除了解决老年用户线上用车难题,针对线下司乘碰面难,滴滴也积极探索。2023年,滴滴陆续在多个城市落地老人智慧出行标识牌。这些助老打车站牌不仅大字标注当前位置,也标明了操作步骤,让第一次使用的老人也会用、能用。截至2024年9月,滴滴助老打车站牌已在北京、天津、武汉、长春、福州、广州、杭州、南宁等地拓展至千余块。

近期,滴滴也将携手中国老年学和老年医学学会、中国老龄事业发展基金会在北京市共建12 所社区老年大学,为老年人量身定制课程,教授老人如何使用手机打车出行、在线挂号、线上购物等操作。

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