湖北黄石：“让用户安心，就是咱的本分”

“太感谢你们了，上门为我们服务，还耐心教我们如何使用新表.”3月19日，这句话没有通过声音传递，而是在手机屏幕上，一个字一个字打出来的。

写下这句话的，是一对生活在无声世界里的聋哑人。家住黄石市西塞山区临江社区的黄先生夫妇是聋哑人。丈夫听不见也说不出，妻子虽能进行简单的手语交流，但同样生活在无声的世界里。近日，家中使用多年的燃气表出现问题，这本是一件可轻松解决的小事，却因沟通的壁垒，成了压在夫妻俩心头的一块大石，他们不知如何求助，也不知该向谁说明自己的困境。

当日，黄先生夫妇通过好友得知中石油天然气销售湖北黄石公司提供免费换表服务，抱着试一试的心态，他们来到西塞山政务大厅。前台工作人员黄慧在接待这对夫妻时，敏锐地察觉到他们的特殊与焦急。她没有丝毫犹豫，立即拿出纸笔，通过书写询问他们的需求。在了解清楚情况后，黄慧第一时间联系了正在当班的南区安全员曾成，详细说明用户的特殊情况。

接到消息后的曾成知道，这次不是一次普通的上门维修服务。他立刻联系了经验丰富的维修工程方岳，两人备齐新表、全套工具，还特意多带了几份《燃气安全使用手册》和几节备用电池。当天15时，他们敲响黄先生的家门。

曾成负责用清楚明了的文字向夫妻俩解释换表的每一个步骤:“现在要拆旧表了，会暂时停气。”“这是新表，很安全。”而程方岳则专注于手中的活计，从旧表拆卸、接头气密性检测，到新表安装、挂压测试，每一个动作都一丝不苟，严谨规范。当程方岳需要进行一些操作确认时，曾成就把问题打在手机上:“可以关掉这个阀门吗？”“这里需要测试一下，很快就好。”黄先生的妻子能识字，她便成为家中主要的“信息接收者”，看完手机后再用手语转述给丈夫。就这样，在一场无声的对话中，这个换表服务完成了。

待新表安装完毕，确认运行正常后，曾成又拿出手机开始录制使用视频。他知道，对于刚换表后的用户来说，如何使用新表，了解燃气表安全使用知识这些更重要。他一边操作，一边对着口型缓慢讲解如何看读数、如何更换电池、如何识别阀门开关状态。录制完毕后，他将视频播放给夫妻俩看，并用手机打字补充:“电池没电了，就换这里，今天我们带了4节新的送给你们。”“如果闻到家中有燃气泄漏的味道，马上开窗，立即关闭此处总阀，到我们政务服务大厅写下发生的情况，我们第一时间来处理。”

担心他们记不住，程方岳还将《燃气安全使用手册》中有图示的页面折好，和那4节电池一起递到他们手中，用手势比划着“有空看看”的动作。夫妻俩认真地学着，不时点头，脸上焦虑的神色被安心和感激取代。在反复确认无安全隐患，并请用户在工单上签字后，曾成和程方岳才放心地收拾工具，准备离开。

临走时，黄先生夫妇激动地用手语不断表达着感谢，还执意要送他们下楼。曾成和程方岳连忙摆手婉拒，在门口用手机打出:“不用送，有问题随时找我们。”

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